招聘职位：	客服主管	招聘人数：	1
性别要求：	女	年龄要求：	23到33岁
学历要求：	本科及以上	专业要求：	教育类	收藏职位
薪水待遇：	4000-5000	工作经历：	1年以上	打印职位
工作地区：	北京全部	招聘类型：	全职	浏览次数：	已被浏览了 次
发布时间：	2013/1/30	截止时间：	2013/3/1

　　岗位职责：

　　1．负责新东方前途出国南方区域各分公司的客服管理（华东、华南、西南），包括绩效指标体系监控与分析；满意度、质量监控与改善；流程梳理、审计与优化；知识库管理；数据管理与投诉管理；

　　2．对南方区域各分公司客服的年计划、月计划、年工作总结、月工作总结进行审核，完成

　　考核，并上报客服经理；

　　3．组织所管理分公司的客服月例会，沟通客服重点工作，了解各公司近期工作完成情况；

　　每年度到所管理各分公司走访，指导工作；

　　4．针对各分公司需求组织相关培训，并保障培训效果；

　　5．参与总部客服相关重大项目的研讨、试点和推广实施；

　　6．完成客服经理交办的各项工作。

　　任职要求：

　　1. 本科以上学历；

　　2. 2年以上客服管理经验，有跨区域客服管理经验或者服务渠道管理经验者优先；

　　3. 亲自带过20人以上客服团队；

　　4. 有客服的绩效、质量、流程和制度管理经验；

　　5. 有良好的沟通协调能力和理解力、计划组织能力及团队管理能力；

　　6. 具有较强的问题分析能力及良好的客户意识；

　　7. 勤奋敬业，责任心强，有较强的承压能力。

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为城市第一家海外上市的教育机构。

　　截止到2008年底，新东方教育科技集团已经在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员700万人次。