招聘职位: | 客服总监 | 招聘人数: | 1 | ||
性别要求: | 不限制 | 年龄要求: | 25到35岁 | ||
学历要求: | 本科及以上 | 专业要求: | 管理类 | 收藏职位 | |
薪水待遇: | 面议 | 工作经历: | 5年以上 | 打印职位 | |
工作地区: | 朝阳区 | 招聘类型: | 全职 | 浏览次数: | 已被浏览了 次 |
发布时间: | 2012/12/20 | 截止时间: | 2013/1/19 |
职位名称:客服总监
世华智业集团总部 [查看公司简介和联系方式]
岗位职责
1、 领导和指挥搭建客服体系和CRM系统、建立业务流程、制定服务标准;
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实;
3、 建设、管理与培养客户服务团队;
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
5、 组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
6、 对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
7、 评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。
任职资格
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、 5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
1、 领导和指挥搭建客服体系和CRM系统、建立业务流程、制定服务标准;
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实;
3、 建设、管理与培养客户服务团队;
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;
5、 组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
6、 对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
7、 评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议。
任职资格
1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;
2、 5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、 丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、 优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、 充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识;
世华智业投资集团是国内较早专注从事高端总裁培训的管理咨询公司,由着名企业家、教育家、慈善家、管理咨询专家、总裁首选教练、#####慈善宣传大使、城市扶贫宣传大使姜岚昕先生于2001年元月创办,成立10年来,世华全国现已拥有36家分公司,业务范围从总裁培训扩展到管理咨询、大学教育、文化传媒、网络科技、智力投资、华夏经济园等方向。
从2001年3月份举办第一场研习会至今,世华累计在全国各地举办过3000多场的演讲活动,累计培训学员超过100万人次,并面对大学生及其他社会群体开展公益性演讲。
2003年6月底,世华决定将客户群体更深入地聚焦于成长型企业并进行了精准定位——总裁首选学堂;实战、实效、实操。历经10年的聚焦累积,现已开展各类总裁班超过700期。70%的学员企业绩效递增30%-200%,20%的学员企业绩效递增200%以上。
自2001年元月至今,世华及其创办人姜岚昕曾被******电视台、******人民广播电台、人民日报、人民政协报等超过180家媒体报道过。世华被权威机构评为“城市十大杰出培训机构”、“城市行业十大影响力品牌”、“城市管理咨询最具影响力十大品牌”、“城市总裁培训最具影响力首选品牌”、“城市培训业十大领导品牌”、“城市培训业十大创新品牌暨城市总裁培训领导品牌”、“城市最具实力教育集团”。
从2001年3月份举办第一场研习会至今,世华累计在全国各地举办过3000多场的演讲活动,累计培训学员超过100万人次,并面对大学生及其他社会群体开展公益性演讲。
2003年6月底,世华决定将客户群体更深入地聚焦于成长型企业并进行了精准定位——总裁首选学堂;实战、实效、实操。历经10年的聚焦累积,现已开展各类总裁班超过700期。70%的学员企业绩效递增30%-200%,20%的学员企业绩效递增200%以上。
自2001年元月至今,世华及其创办人姜岚昕曾被******电视台、******人民广播电台、人民日报、人民政协报等超过180家媒体报道过。世华被权威机构评为“城市十大杰出培训机构”、“城市行业十大影响力品牌”、“城市管理咨询最具影响力十大品牌”、“城市总裁培训最具影响力首选品牌”、“城市培训业十大领导品牌”、“城市培训业十大创新品牌暨城市总裁培训领导品牌”、“城市最具实力教育集团”。