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职位名称:客服主管(非技术)
武汉福禄网络科技有限公司 [查看公司简介和联系方式]
招聘职位: 客服主管(非技术) 招聘人数: 1
性别要求: 不限制 年龄要求: 23到30岁
学历要求: 大专及以上 专业要求: =不限制= 收藏职位
薪水待遇: 面议 工作经历: 2年以上 打印职位
工作地区: 武汉 招聘类型: 全职 浏览次数: 已被浏览了
发布时间: 2013/1/10 截止时间: 2013/2/9    
  【岗位职责】:

  1、 负责店铺的日常运营。管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,监控售前、售中、售后各环节的服务质量;

  2 、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。完善售后服务流程;

  3 、独立制定客服管理制度及KPI绩效,统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;

  4 、对客服部门人员进行考核及定期培训,提升客服人员的工作能力、责任心、KPI指标;

  5 、处理客户投诉和不良评价,控制消费者满意度的的跟踪及分析。全方位优化客户服务质量;

  6 、定期整理搜集客户反馈意见,进行需求分析,针对反馈信息,不断提高服务水平。

  【任职条件】:

  1 、2年以上客服团队管理实战经验。有电子商务行业客服主管经验者优先;

  2 、熟悉B2C网店运作和流程,以及操作规则;

  3 、善于团队管理,能带领团队完成公司制定的目标;

  4 、熟练应用各类日常办公软件, 打字速度快;

  5 、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售和客户服务技巧,能独立处理紧急问题。

  (无客服团队管理经验者慎投)

  本公司处于高速发展阶段,为员工提供轻松愉悦
联系人: hr经理 邮编: 430074
联系电话: 请通过系统发送求职意向 传真:
电子邮件: 请通过系统发送求职意向 单位主页: http://www.kamenwang.com
地址: 武汉市光谷国际广场A座1801室(珞喻路鲁巷公交站附近)

    

  武汉福禄网络科技有限公司成立于2009年,目前已成为国内领先的 网络游戏点卡、手机话费充值、软件序列号、教育卡、影视卡等数字商品 在线销售服务的高科技公司。公司秉承“客户第一”的理念,不断挖掘客户需求,并依托强大的技术研发实力,深厚的渠道积累,富有凝聚力且充满创意的团队,正朝着行业领头羊的目标逐步迈近。

  本公司处于高速发展阶段,为员工提供轻松愉悦的工作环境,行业有竞争力的薪资待遇,人性化的管理,员工个人广阔的发展空间。我们需要的是,与公司共同成长的人才,欢迎您的加入!

  -公司理念:

  1.客户第一

  面对变幻的市场需求和层出不穷的挑战,公司始终坚持以客户为中心,以客户需求为导向,不断满足客户需求,为客户创造价值。

  2.以人为本

  人的潜能是无限的,优秀的人才创造优秀的价值,重视人才,尊重人才。公司是个平台,员工在这个平台上表演,适者授官,功者赏禄。

  3.诚信为先

  无论是做人、做事、做生意,诚信为先,这既是公司的基本行为准则,也是公司发展的根本前提。

  4.开放共赢

  与时俱进,拥抱开放,注重合作共赢、联合互补。

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