招聘职位：	客服主管（非技术）	招聘人数：	1
性别要求：	不限制	年龄要求：	23到30岁
学历要求：	大专及以上	专业要求：	=不限制=	收藏职位
薪水待遇：	面议	工作经历：	2年以上	打印职位
工作地区：	武汉	招聘类型：	全职	浏览次数：	已被浏览了 次
发布时间：	2013/1/10	截止时间：	2013/2/9

　　【岗位职责】：

　　1、 负责店铺的日常运营。管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，监控售前、售中、售后各环节的服务质量；

　　2 、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。完善售后服务流程；

　　3 、独立制定客服管理制度及KPI绩效，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　4 、对客服部门人员进行考核及定期培训，提升客服人员的工作能力、责任心、KPI指标；

　　5 、处理客户投诉和不良评价，控制消费者满意度的的跟踪及分析。全方位优化客户服务质量；

　　6 、定期整理搜集客户反馈意见，进行需求分析，针对反馈信息，不断提高服务水平。

　　【任职条件】：

　　1 、2年以上客服团队管理实战经验。有电子商务行业客服主管经验者优先；

　　2 、熟悉B2C网店运作和流程，以及操作规则；

　　3 、善于团队管理，能带领团队完成公司制定的目标；

　　4 、熟练应用各类日常办公软件， 打字速度快；

　　5 、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售和客户服务技巧，能独立处理紧急问题。

　　（无客服团队管理经验者慎投）

　　本公司处于高速发展阶段，为员工提供轻松愉悦

　　武汉福禄网络科技有限公司成立于2009年，目前已成为国内领先的 网络游戏点卡、手机话费充值、软件序列号、教育卡、影视卡等数字商品 在线销售服务的高科技公司。公司秉承“客户第一”的理念，不断挖掘客户需求，并依托强大的技术研发实力，深厚的渠道积累，富有凝聚力且充满创意的团队，正朝着行业领头羊的目标逐步迈近。

　　本公司处于高速发展阶段，为员工提供轻松愉悦的工作环境，行业有竞争力的薪资待遇，人性化的管理，员工个人广阔的发展空间。我们需要的是，与公司共同成长的人才，欢迎您的加入！

　　-公司理念：

　　1.客户第一

　　面对变幻的市场需求和层出不穷的挑战，公司始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，不断满足客户需求，为客户创造价值。

　　2.以人为本

　　人的潜能是无限的，优秀的人才创造优秀的价值，重视人才，尊重人才。公司是个平台，员工在这个平台上表演，适者授官，功者赏禄。

　　3.诚信为先

　　无论是做人、做事、做生意，诚信为先，这既是公司的基本行为准则，也是公司发展的根本前提。

　　4.开放共赢

　　与时俱进，拥抱开放，注重合作共赢、联合互补。