| 招聘职位： | 客服主管 | 招聘人数： | 1 |  |
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| 性别要求： | 不限制 | 年龄要求： | 18到35岁 | ||
| 学历要求： | 大专及以上 | 专业要求： | =不限制= | 收藏职位 | |
| 薪水待遇： | 面议 | 工作经历： | 0年以上 | 打印职位 | |
| 工作地区： | 浦东区 | 招聘类型： | 全职 | 浏览次数： | 已被浏览了 次 |
| 发布时间： | 2012/11/25 | 截止时间： | 2022/10/4 | ||
职位名称：客服主管
上海跳跃网络科技有限公司 [查看公司简介和联系方式]
工作职责描述：
1. 呼叫中心日常工作管理
2. 呼叫中心之管理工具权限与使用管理
3. 确保呼叫中心的客户服务质量达到公司设定的目标
4. 员工工作表现评定与监督
5. 员工及组长的能力培养及提高
6. 培训（客服人员能力培养与提高）
7. 报告预警信息并执行
8. 呼叫中心奖惩制度的执行
9. 标准操作规范SOP（Standard Operating Procedure）制定与更新
10. 工作流程的制定与更新
11. CS工作守则的制定与更新
12. 客户满意度及回访管理中流程的制定与实施
13. 制作相关的报表
14. 与部门内外保持更好的沟通与协作
任职要求：
1. 大专以上学历
2. 2年以上客户服务管理经验
3. 熟悉Call Center业务流程，有良好的客户服务意识及沟通、判断能力
4. 具备较强的组织能力与管理能力
5. 熟悉各类流程及报表的编写，能够熟练使用Word、Excel
6. 能够承受工作压力
1. 呼叫中心日常工作管理
2. 呼叫中心之管理工具权限与使用管理
3. 确保呼叫中心的客户服务质量达到公司设定的目标
4. 员工工作表现评定与监督
5. 员工及组长的能力培养及提高
6. 培训（客服人员能力培养与提高）
7. 报告预警信息并执行
8. 呼叫中心奖惩制度的执行
9. 标准操作规范SOP（Standard Operating Procedure）制定与更新
10. 工作流程的制定与更新
11. CS工作守则的制定与更新
12. 客户满意度及回访管理中流程的制定与实施
13. 制作相关的报表
14. 与部门内外保持更好的沟通与协作
任职要求：
1. 大专以上学历
2. 2年以上客户服务管理经验
3. 熟悉Call Center业务流程，有良好的客户服务意识及沟通、判断能力
4. 具备较强的组织能力与管理能力
5. 熟悉各类流程及报表的编写，能够熟练使用Word、Excel
6. 能够承受工作压力
| 联系人： | 章婷云 | 邮编： | 201203 |
| 联系电话： | 021-51312188 | 传真： | |
| 电子邮件： | hr@jumpw.com | 单位主页： | http://www.jumpw.com |
| 地址： | 上海市浦东新区达尔文路88号5号楼2楼 | ||
主要是以自主研发大型网络游戏为主的网游公司。自成立至今，已拥有多套成功的MMORPG开发经验，并拥有一群能力强、经验丰富的年轻团队，致力于为玩家提供更完美的游戏体验。我们热忱欢迎年轻、活力、责任、协作精神并热爱游戏的人才加入，共同携手创造崭新未来。
因业务需要，特诚聘优秀人士加盟。随着公司的发展越来越快，晋升机会也越来越多，欢迎有眼光的朋友加入我们的大家庭！
